Vyberte si zboží a dejte ho „Do košíku“. V košíku zvolte způsob dopravy a platby, vyplňte doručovací údaje a objednávku potvrďte tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“. Hotovo. Potvrzení vám obratem pošleme e-mailem.

Nemusíte. Nakoupit jde i bez účtu. S účtem to máte ale pohodlnější. Uloží se vám doručovací údaje a vidíte historii objednávek, takže příště nemusíte nic vypisovat znovu.

Že je vše v pořádku a smlouva je uzavřená. V potvrzovacím e-mailu najdete shrnutí objednávky. Doporučujeme si e-mail uložit.

Napište nám co nejdřív na info@eskomat.cz. Dokud zboží nevyexpedujeme, většinou se to dá vyřešit. Jako spotřebitel navíc můžete od nákupu odstoupit do 14 dní. Víc najdete v sekci Vrácení a reklamace.

Jde. Při objednávce vyplňte IČO, případně DIČ, a fakturu vystavíme na firmu. Počítejte ale s tím, že nákup na firmu je nákup podnikatele. U nás platí i 14denní lhůta na odstoupení jako u spotřebního zákazníka.

Vybíráte si z těchto možností:

• PPL — doručení na adresu
• PPL ParcelShop — na výdejní místo
• Osobní odběr na naší provozovně — Úvalská 737/34, 100 00 Praha 10 (zatím není dostupný)

Konkrétní možnosti a ceny uvidíte v košíku podle toho, co máte v objednávce.

Zatím jen po České republice.

Pokud máme zboží skladem, posíláme ho tak, abyste ho měli nejpozději do 5 pracovních dní. Většinou stíháme do druhého dne. U osobního odběru vám dáme vědět e-mailem, jakmile bude zboží připravené k vyzvednutí.

Cenu dopravy vidíte vždy v košíku ještě před dokončením objednávky. Mění se podle zvoleného způsobu doručení. Aktuální podmínky pro dopravu zdarma se zobrazí přímo v košíku.

Na výběr máte tři způsoby:

• Kartou online — přes platební bránu ShoptetPay. S okamžitou splatností.
• Bankovním převodem — údaje k platbě pošleme v potvrzení objednávky. Splatnost do 7 dní.
• Dobírkou — zaplatíte při převzetí zboží.

Fakturu vystavíme elektronicky po expedici objednávky a pošleme vám ji e-mailem. Najdete ji taky přiloženou u zboží a ve svém účtu.

U objednávek nad 5 000 Kč můžeme chtít platbu předem nebo zálohu. Pokud to bude potřeba, ozveme se vám hned po přijetí objednávky.

Když si zásilku nevyzvednete, objednávka tím automaticky nekončí. Domluvíme se na opětovném doručení. Náklady navíc s ním spojené jdou už za vámi. Pokud se zásilka vrátí jako nedoručená, ozvěte se nám a vyřešíme to.

Jako spotřebitel ano, máte na to 14 dní od převzetí zboží. Nejjednodušší je to teď online přes tlačítko (viz níž), pořád to ale jde i e-mailem nebo dopisem. Pak nám zboží do 14 dní pošlete zpátky.

Pošlete nám ho prosím čisté, ideálně i s původním obalem. Náklady na vrácení k nám hradíte vy. Peníze vám vrátíme do 14 dní od odstoupení (včetně dopravy ve výši nejlevnějšího způsobu, který nabízíme) — nejdřív ale potřebujeme zboží zpět, nebo doklad, že jste ho odeslali. Pro odstoupení můžete využít náš formulář, který je přílohou obchodních podmínek, nebo si o něj napsat na info@eskomat.cz.

Nově to zvládnete pár kliknutími přímo na webu:

• Otevřete stránku Moje objednávka — najdete ji v menu i dole v patičce.
• Zadejte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu.
• Obratem vám přijde bezpečný odkaz na detail vaší objednávky.
• Tam zvolte vrácení zboží, vyberte položky (klidně jen část objednávky) a žádost odešlete.

Potvrzení o přijetí žádosti dostanete e-mailem vy i my a my se rovnou pustíme do vyřízení. Máte ještě e-mail s potvrzením objednávky? Tlačítko na detail objednávky najdete rovnou v něm.

Jde obojí. Tlačítko je jen pohodlnější cesta, ne jediná. Pořád můžete od smlouvy odstoupit e-mailem na info@eskomat.cz, dopisem nebo papírovým formulářem z přílohy obchodních podmínek. Vaše právo vrátit zboží do 14 dní zůstává stejné — tohle je novinka podle nových pravidel EU, která vám vracení jen usnadňuje.

Otevřenou kávu bohužel vrátit nejde. Káva je potravina v uzavřeném ochranném obalu (aromaobal s ventilkem), a jakmile ho porušíte, z hygienických důvodů ji už přijmout zpět nemůžeme. Neotevřenou a neporušenou kávu v rámci 14denní lhůty vrátit lze.

Ale klid — když vám káva nesedne, nenecháme vás v tom. Čtěte níž „Garance radosti“.

Tohle je naše Garance radosti. Výběrová káva je trochu o objevování. Někdy trefíte favorita napoprvé, jindy chce chuť osahat. Napište nám na info@eskomat.cz. Poradíme, jak kávu vyladit při přípravě, nebo vám pošleme jinou, která vám sedne líp. Váš úsměv je pro nás důležitý.

Mrzí nás to. Napravíme to. Reklamaci uplatníte e-mailem na info@eskomat.cz, dopisem, nebo osobně na adrese Úvalská 737/34, 100 00 Praha 10. Napište, co je špatně a jak to chcete vyřešit (nové zboží, oprava, sleva nebo odstoupení). Můžete použít i náš reklamační formulář z přílohy obchodních podmínek.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dní a budeme vás informovat e-mailem. Když je oprávněná, proplatíme vám i účelně vynaložené náklady (třeba poštovné).

Jako spotřebitel máte na uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců od převzetí zboží. Pozor, běžné opotřebení používáním není vada.

Při převzetí od dopravce mrkněte, jestli je obal v pořádku. Pokud je porušený tak, že to vypadá na neoprávněné otevření, nemusíte zásilku převzít. Závadu hned nahlaste dopravci i nám.

Je to káva nejvyšší kvality, pečlivě vypěstovaná, zpracovaná a opražená tak, aby vynikla její přirozená chuť. Výběrová káva se počítá od cuppingového skóre 80+. Nemusí být kyselá ani věda. Hlavní je, že chutná. O zbytek se postaráme my.

Nepražíme. Eskomat je kurátor. Vybíráme to nejlepší od českých partnerských pražíren a nosíme vám to na jedno místo. K tomu prodáváme prověřené kávovary a vybavení. Sázíme jen na české pražírny. Doma to umíme skvěle.

Od toho jsme tu my. U každé kávy rovnou píšeme, pro koho je a pro koho není, lidsky a srozumitelně. Stačí 30 sekund čtení a víte, jestli vám sedne. Pomůžou i kategorie podle způsobu přípravy: Espresso (ESKO), Filtr, Automat, Kapsle, Decaf.

Pořád si nejste jistí? Napište nám na info@eskomat.cz a poradíme.

ESKO je slangově espresso, proto také název ESKOMAT. Najdete pod ní kávy, které jsme vybrali přesně na přípravu espressa, ať už máte pákový kávovar, nebo automat.

Většinu kávy nabízíme jako zrnkovou, protože čerstvě umletá káva chutná nejlíp. Pokud potřebujete mletou na konkrétní přípravu, mrkněte na detail produktu, kde bývají možnosti uvedené. Nevíte si rady s hrubostí mletí? Napište na info@eskomat.cz, poradíme podle vašeho kávovaru.

Máme. Najdete ji v kategorii Decaf. Bezkofeinová neznamená bez chuti, i tady vybíráme tak, aby vás kafe bavilo.

Skladujte ji v uzavřeném obalu, v suchu, mimo světlo a silné pachy. Nejlíp chutná co nejdřív po opražení, tak ji zbytečně dlouho neschovávejte. Datum pražení a doporučení najdete na obalu.

Schválně. Neprodáváme 20 ručních mlýnků. Vybereme jen 2 až 3, každý odzkoušený a každý pro jiného zákazníka. Jen to nejlepší a prověřené. Ať se nemusíte dlouho rozhodovat.

Jasně. U každého kusu píšeme, pro koho se hodí. Když budete chtít doporučit na míru, napište na info@eskomat.cz nebo zavolejte na +420 734 376 675.

Platí. Jako spotřebitel máte na uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců od převzetí. Víc v sekci Vrácení a reklamace.

Premium je placená služba, se kterou máte po dobu jejího trvání zvýhodněné členské ceny a další výhody, třeba přednostní nabídky. Koupíte ho za cenu uvedenou na webu. Trvá 12 měsíců a po roce se samo automaticky neobnovuje. Takže nehrozí, že by vám něco strhlo bez vašeho vědomí.

Je to samostatná, zvýhodněná cenová úroveň pro členy Premium klubu. Není to časově omezená sleva ani sleva z předchozí ceny. Prostě platíte míň po celou dobu, co Premium máte.

Jako spotřebitel máte 14 dní na odstoupení od smlouvy o Premium. Pozor ale: pokud souhlasíte, že výhody začnete čerpat hned (třeba nakoupíte za členskou cenu), tímto čerpáním právo na odstoupení zaniká a cena Premium se nevrací. Když dostanete Premium zdarma jako bonus k nákupu, zůstává vám i v případě, že daný nákup vrátíte.

Budeme, v sekci Předplatné. Je to nejpohodlnější způsob, jak mít doma kávu pořád po ruce. Vybereme a pošleme ji pravidelně. Konkrétní podmínky (jak často, za kolik, jak pozastavit) najdete přímo u předplatného. Něco nejasného? Napište na info@eskomat.cz.

V účtu máte uložené údaje, historii objednávek i faktury. Příští nákup je pak otázka pár kliknutí. Přístup chraňte heslem a nikomu ho nedávejte.

Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo“ a my vám pošleme, jak si nastavit nové.

Kód vepište v košíku do pole pro slevu a potvrďte. Sleva se rovnou propíše do ceny. Slevy mezi sebou většinou nejdou kombinovat, pokud se nedomluvíme jinak.

Prodáváme. Mrkněte na sekci Velkoobchod, nebo nám rovnou napište na info@eskomat.cz. Domluvíme se na tom, co potřebujete.

E-mailem na info@eskomat.cz, telefonicky na +420 734 376 675, nebo na Facebooku a Instagramu (@eskomatcz). Ozýváme se rádi a rychle.

Eskomat provozuje společnost Coffee Brothers s.r.o., se sídlem Mariánská 1000/12, 142 00 Praha 4, IČO 14073153. Provozovna a výdejní místo: Úvalská 737/34, 100 00 Praha 10.

Vaše data zpracováváme podle zásad ochrany osobních údajů, které najdete na webu v patičce. Newsletter odebíráte jen když chcete a kdykoli se můžete odhlásit.

Věříme, že to spolu vždycky vyřešíme. Kdyby přece jen ne, k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (coi.cz).